Kiskereskedelem – B2C
Hatályos: 2026. augusztus 25. napjától visszavonásig.
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szépérzék Virágkereskedelmi Kft., kereskedelmi nevén Szépérzék Virágüzletek (a továbbiakban: Szolgáltató), valamint a személyesen, telefonon, Messengeren vagy külső rendelési platformon vásárló Vevő között létrejövő adásvételi szerződések feltételeit szabályozza.
Tárhelyszolgáltató: Molnár Dénes egyéni vállalkozó (LogosNET) – székhely: 4225 Debrecen, Sillye Gábor u. 103., nyilvántartási szám: 20276510, adószám: 60311014-1-29, e-mail: info@logosnet.hu
A Szolgáltató jelenleg nem üzemeltet saját, nyilvános B2C webáruházat. A vásárlás az alábbi csatornákon lehetséges:
A jövőben bevezetendő saját B2C webshop használatára a jelen ÁSZF nem terjed ki. Annak indulásakor a Szolgáltató külön, a tényleges technikai és fizetési folyamathoz igazított ÁSZF-et tesz közzé.
Vevő lehet természetes személy, jogi személy, egyéni vállalkozó, intézmény vagy más szervezet.
Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A fogyasztókat megillető különös jogok csak a fogyasztónak minősülő Vevőt illetik meg.
Aki a vásárlást szakmai vagy üzleti célból, vállalkozása nevében végzi, nem minősül fogyasztónak; rá a fogyasztói elállásra és békéltető testületi eljárásra vonatkozó rendelkezések nem alkalmazandók.
A Szolgáltató üzletében a szerződés a termék kiválasztásával, a fizetendő ár elfogadásával és a vételár megfizetésével jön létre.
A Vevő telefonon vagy a Szolgáltató hivatalos Messenger-felületén terméket rendelhet, illetve egyedi csokor vagy dekoráció elkészítését kérheti.
A Vevő megkeresése önmagában nem jelenti a rendelés elfogadását. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelés lényeges feltételeit – különösen a terméket vagy összeállítást, a teljes bruttó árat, az átvétel helyét és idejét – tartós adathordozón, például Messenger-üzenetben, e-mailben vagy SMS-ben kifejezetten visszaigazolja.
Ha a felek csak termékfélretételben vagy előzetes foglalásban állapodnak meg, és ezt a Szolgáltató így jelöli, az adásvételi szerződés az üzletben, a termék megtekintése és a vételár megfizetése során jön létre.
A Wolt vagy Foodora felületén a rendelés az adott platform technikai rendszerében történik. A platform használatára, a platformon végzett fizetésre, a rendelés lemondására és a platform által szervezett kiszállításra az adott platform mindenkor hatályos feltételei is alkalmazandók.
A termék adásvételére vonatkozó szerződés azzal az eladóval jön létre, amelyet a platform a termékoldalon vagy a rendelési visszaigazolásban eladóként feltüntet. Ha eladóként a Szépérzék Virágkereskedelmi Kft. szerepel, a Szolgáltató felel a termék szerződésszerű elkészítéséért, minőségéért, a termékinformációk helyességéért és a termékkel kapcsolatos fogyasztói igények kezeléséért.
A vágott virágok és élő növények természetes termékek. Színárnyalatuk, formájuk, nyílási állapotuk és méretük a mintaképtől kisebb mértékben eltérhet, amennyiben az eltérés a termék természetes sajátosságából ered és az összhatást vagy a rendeltetésszerű használatot lényegesen nem befolyásolja.
Ha a megrendelt virágfajta vagy szín nem elérhető, a Szolgáltató lényeges helyettesítést csak a Vevő előzetes jóváhagyásával alkalmaz. A rendelés jellegéből fakadó, az összhatást nem rontó csekély szakmai módosítás akkor alkalmazható, ha ennek lehetőségéről a Vevőt előzetesen tájékoztatták.
A fogyasztók részére közölt árak forintban értendő, általános forgalmi adót tartalmazó bruttó árak.
Telefonos vagy Messengeres rendelésnél a Szolgáltató a rendelés elfogadása előtt közli a fizetendő teljes bruttó összeget. A közvetlen rendelés személyes átvétellel teljesül; a fizetés – eltérő előzetes megállapodás hiányában – az átvételkor készpénzzel vagy bankkártyával történik.
A Wolt és Foodora rendeléseknél a termék ára, a kiszállítási díj, a szolgáltatási díj és az esetleges egyéb díjak a rendelés véglegesítése előtt az adott platformon jelennek meg. A platformon keresztül történő fizetésre és visszatérítésre az adott platform feltételei is irányadók.
Ha a Vevő a kifejezetten számára elkészített, visszaigazolt rendelést neki felróható okból nem veszi át, a Szolgáltató jogosult az igazoltan felmerült és jogszerűen áthárítható költségeit érvényesíteni, különösen egyedi vagy gyorsan romló termék esetén.
A 14 napos indokolás nélküli elállási jog kizárólag fogyasztó és vállalkozás között távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül megkötött szerződés esetén áll fenn. A Szolgáltató üzletében megkötött szerződésre, illetve a puszta foglalást követően az üzletben véglegesített vásárlásra a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazandó.
A fogyasztó nem gyakorolhatja az indokolás nélküli elállási jogát:
Távollévők között vásárolt, nem romlandó és nem személyre szabott tartós termék esetén a fogyasztó az átvételtől számított 14 napon belül gyakorolhatja elállási jogát. Az elállási nyilatkozat a Szolgáltató postacímére vagy e-mail-címére küldhető. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli.
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül téríti vissza a jogszabály szerint visszajáró összeget, és a visszatérítést a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásáig visszatarthatja.
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. A fogyasztót a Ptk. és a fogyasztói adásvételre vonatkozó jogszabályok szerinti kellékszavatossági és termékszavatossági, továbbá az arra jogosító termékeknél jótállási jogok illetik meg.
Élőáru és vágott virág esetén kérjük a Vevőt, hogy az átvételkor ellenőrizze a mennyiséget és a szemmel látható állapotot, és az észlelt problémát lehetőség szerint haladéktalanul, fényképpel dokumentálva jelezze. A gyors bejelentés elősegíti a hiba okának megállapítását, de nem zárja ki a fogyasztó jogszabályon alapuló igényét.
Nem minősül hibás teljesítésnek a termék természetes elvirágzása, az átadott ápolási útmutató figyelmen kívül hagyása, a nem megfelelő vízellátás, fény, hőmérséklet vagy tárolás, továbbá a Vevőnek felróható sérülés.
A Vevő panaszát személyesen, telefonon, postai úton vagy e-mailben közölheti. A személyesen közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a Vevő a megoldással nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.
A telefonon közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben és indokolással ellátva megválaszolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig megőrzi.
Platformos rendelésnél a Vevő a Wolt vagy foodora ügyfélszolgálatán keresztül is jelezheti a problémát, ugyanakkor a termékkel kapcsolatos panaszával közvetlenül a Szolgáltatóhoz is fordulhat.
A fogyasztó a jogvita közvetlen rendezésének eredménytelensége esetén a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerinti regionális testület: Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület, 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.; e-mail: bekelteto@hbkik.hu; telefon: +36 52 500 745; honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu/.
A fogyasztó a panasz jellegétől függően a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz is fordulhat.
Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformjára vonatkozó tájékoztatás nem alkalmazandó, mivel a platform megszűnt.
A Szolgáltató külön B2C Hűségprogramot működtethet. A program részletes részvételi, pontgyűjtési, kedvezmény-, lejárati és adatkezelési feltételeit a mindenkor hatályos Hűségprogram-szabályzat és Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
A hűségprogramban való részvétel nem tehető marketingüzenetek fogadásához vagy nyilvános értékelés közzétételéhez kötötté. A marketing-hozzájárulás visszavonása önmagában nem szünteti meg a programtagságot és a már jogszerűen megszerzett kedvezményeket.
A személyes vásárláshoz, a telefonos vagy Messengeres rendeléshez, a Wolt és Foodora rendeléshez, a panaszkezeléshez, a hűségprogramhoz és a marketingkommunikációhoz kapcsolódó adatkezelés részleteit a Szolgáltató mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.
A jelen ÁSZF-re Magyarország joga irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.
Címzett: Szépérzék Virágkereskedelmi Kft., 4700 Mátészalka, Kálvin tér 1.; e-mail: szeperzekdebrecen@gmail.com Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi, nem romlandó és nem személyre szabott termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében: Termék megnevezése: ______________________________ Rendelés / szerződés időpontja: ___________________ Átvétel időpontja: ________________________________ Fogyasztó neve: __________________________________ Fogyasztó címe: __________________________________ Dátum: __________________________________________ Aláírás – kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén: __________________